1. Cómo pedirlo
Escríbenos a ronalpadilla@rwha.tech con el asunto “Eliminar mis datos” e incluye:
- Tu nombre.
- El número de WhatsApp o el correo con el que nos escribiste o usaste el servicio.
- Si le escribiste a un negocio que usa RWha, el nombre de ese negocio.
Si le escribiste a un negocio por WhatsApp, también puedes pedírselo directamente a ese negocio, que es el responsable de esas conversaciones.
2. Qué pasa después
- Confirmamos que recibimos tu solicitud.
- Verificamos que la solicitud sea tuya, para que nadie pueda borrar datos ajenos.
- Si los datos son de las conversaciones con un negocio, le avisamos para que la apruebe, como lo exige la ley.
- Borramos tus datos y te confirmamos por correo.
Lo resolvemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te explicamos el motivo y lo resolvemos en máximo 8 días hábiles más.
3. Qué borramos
Tus datos de contacto, tus conversaciones, las notas de voz, las imágenes y los documentos que enviaste, y los datos de entrega asociados a tu número o correo.
Solo conservamos lo que la ley o un contrato vigente nos obliguen a guardar, como los registros contables de una compra, y lo necesario para atender un reclamo o proceso en curso, únicamente por el tiempo que haga falta. Los datos borrados pueden permanecer hasta 90 días en copias de seguridad cifradas, que se sobrescriben de forma automática.
4. Si usas el panel de RWha
Si eres parte del equipo de un negocio cliente, el administrador de tu negocio puede quitarte el acceso. Para borrar los datos de tu usuario, escríbenos al mismo correo.
Más detalles en nuestra política de tratamiento de datos personales.