1. Para qué la usamos
El asistente de RWha entiende lo que pregunta el cliente, responde con la información del negocio y lo guía hasta la compra. También transcribe las notas de voz para que nadie tenga que escucharlas una por una.
2. Responde con lo que el negocio confirma
El asistente trabaja con la información que el negocio define: sus productos, precios, envíos y condiciones. Los precios y las cotizaciones salen de esas reglas, no de lo que decida el modelo. Cuando no tiene la respuesta, no la inventa: lo dice y le pasa la conversación al equipo.
3. Siempre hay una persona
El equipo del negocio ve cada conversación en el panel y puede tomar el control en cualquier momento. Si el cliente pide hablar con una persona, el asistente le avisa al equipo.
4. Cómo se procesa cada mensaje
Cada mensaje pasa por los flujos internos de RWha: se guarda, se transcribe si es una nota de voz, se leen las imágenes y documentos, y un modelo de inteligencia artificial lo analiza para entender lo que pide el cliente, extraer los datos del pedido y preparar la respuesta. El negocio autoriza este procesamiento al contratar.
5. No se hace pasar por una persona
El asistente atiende en nombre del negocio. Si el cliente pregunta, confirma que es un asistente virtual.
6. Tus datos no entrenan modelos
No usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial. Trabajamos con proveedores cuyas condiciones comerciales no usan los datos enviados por sus servicios para entrenar sus modelos. Hoy nuestro modelo principal es Claude, de Anthropic. Según la configuración del negocio, también podemos usar modelos de OpenAI y servicios de transcripción de voz como Microsoft Azure.
7. Límites
- Un modelo de inteligencia artificial puede equivocarse o entender mal una pregunta, y no garantizamos que cada respuesta sea exacta. Por eso el negocio revisa la información que configura, supervisa las conversaciones y responde por lo que vende.
- El asistente no da asesoría médica, legal ni financiera.
- El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas, como aprobar créditos o calificar a alguien.
8. Cómo la mejoramos
Para mejorar la calidad del servicio revisamos muestras de conversaciones con acceso restringido, como lo autoriza el negocio al contratar. Lo que aprendemos se convierte en reglas y ajustes del servicio, que son de RWha, no en entrenamiento de modelos.
9. Reporta un error
Si el asistente respondió algo incorrecto o inapropiado, escríbenos a ronalpadilla@rwha.tech. Lo revisamos y te respondemos.