1. Quiénes somos y aceptación
RWha es una plataforma de software para que los negocios atiendan sus ventas por WhatsApp. El servicio lo presta RWha, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (“RWha” o “nosotros”). Puedes escribirnos a ronalpadilla@rwha.tech.
Al usar este sitio, al pedir una cotización, al pagar o al usar el servicio, aceptas estos términos y nuestra política de tratamiento de datos personales. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni el servicio.
2. Definiciones
- Sitio: esta página web y sus subpáginas.
- Servicio: la plataforma RWha, que incluye el asistente que atiende las conversaciones de WhatsApp y el panel donde el equipo del negocio las ve y las gestiona.
- Cliente: el negocio que contrata el servicio.
- Usuario: cada persona del equipo del cliente con acceso al panel.
- Cliente final: la persona que le escribe al cliente por WhatsApp.
3. El servicio
RWha recibe los mensajes que llegan al WhatsApp del negocio, los responde con la información que el negocio define, acompaña al cliente final hasta la compra y le muestra todo al equipo en un panel.
El alcance, el precio y las condiciones concretas de cada cliente se fijan en su cotización y, si lo hay, en un acuerdo particular firmado por RWha. Si ese acuerdo dice algo distinto a estos términos, prevalece el acuerdo. Lo que no esté en la cotización o en el acuerdo no hace parte del servicio.
Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones del servicio para mantenerlo seguro, cumplir la ley o las políticas de Meta, o hacerlo evolucionar. Si un cambio quita una función esencial que el cliente contrató, se lo avisaremos con anticipación razonable.
4. Para quién es
El servicio es para negocios y personas que venden en ejercicio de una actividad comercial. Quien lo contrata declara que es mayor de edad, que tiene facultades para obligar al negocio que representa y que lo adquiere para su actividad comercial, no como consumidor final.
5. Cuentas y acceso
- El cliente define quién de su equipo tiene acceso al panel y con qué rol.
- Cada usuario debe cuidar su contraseña y no compartirla.
- El cliente responde por lo que hagan sus usuarios dentro del panel.
- Si sospechas que alguien entró a tu cuenta sin permiso, avísanos de inmediato.
6. Lo que le corresponde al cliente
- Cumplir las leyes colombianas que aplican a su negocio, en especial las de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) y de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y las políticas comerciales de Meta, y mantener en regla su cuenta de WhatsApp Business.
- Contar con la autorización de sus clientes finales para tratar sus datos y escribirles.
- Darle a RWha información veraz y actualizada sobre sus productos, precios, envíos, garantías y condiciones de venta. El asistente responde con esa información.
- Vender solo productos y servicios lícitos.
- Atender las peticiones, quejas, garantías y devoluciones de sus clientes finales.
- Revisar periódicamente las conversaciones y la información configurada, y corregir a tiempo lo que esté desactualizado.
RWha no es vendedor, ni intermediario en la compraventa, ni transportador, ni recaudador. La venta, el envío, el cobro y la garantía son responsabilidad exclusiva del cliente frente a sus clientes finales.
7. Indemnidad
El cliente mantendrá indemne a RWha y le responderá por los reclamos, sanciones, multas, costos y honorarios razonables de abogados que surjan de: la información que el cliente configuró o entregó, sus productos y ventas, el incumplimiento de estos términos o de la ley, la falta de autorización de sus clientes finales, o el uso que el cliente o sus usuarios hagan del servicio. RWha le avisará al cliente del reclamo para que pueda participar en su defensa.
8. Uso aceptable
No está permitido usar el sitio ni el servicio para:
- Enviar mensajes masivos no solicitados o spam.
- Ofrecer productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de Meta.
- Engañar, suplantar a otra persona o recoger datos sin autorización.
- Difundir contenido ilegal, violento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otros clientes o sobrecargar la plataforma.
- Copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software, o usarlo para crear un producto competidor.
Si detectamos un uso así, o si Meta o una autoridad nos lo exigen, podemos suspender el servicio de inmediato, total o parcialmente, y avisaremos al cliente tan pronto sea posible. Esa suspensión no da derecho a devoluciones ni a indemnización.
9. Inteligencia artificial
El asistente de RWha usa modelos de inteligencia artificial. Responde con la información que el negocio define y está pensado para que el equipo pueda revisar cada conversación y tomar el control cuando quiera.
Aun así, un modelo de inteligencia artificial puede equivocarse o entender mal una pregunta, y RWha no garantiza que cada respuesta sea exacta o completa. Por eso el cliente debe revisar la información que configura y supervisar las conversaciones, y es quien decide si confirma o no cada venta. Los precios y condiciones salen de lo que el negocio define, no de lo que decida el modelo. RWha no responde por respuestas basadas en información del cliente incompleta, equivocada o desactualizada. Explicamos cómo usamos esta tecnología en la página de uso de inteligencia artificial.
10. Precios y pagos
- Los planes se cotizan según el volumen de ventas y de conversaciones de cada negocio.
- Los precios se indican en pesos colombianos, salvo que la cotización diga otra cosa, y se les suman los impuestos que apliquen.
- El servicio se paga por anticipado, por cada periodo, salvo que la cotización diga otra cosa.
- Las tarifas que Meta cobre por el uso de WhatsApp Business Platform y los consumos que superen el plan contratado corren por cuenta del cliente, según la cotización.
- Los valores pagados no son reembolsables, ni siquiera por periodos usados parcialmente, salvo que la ley o la cotización digan otra cosa.
- Podemos ajustar los precios avisando al cliente con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde el siguiente periodo.
- Si un pago se atrasa más de 5 días calendario, podemos suspender el servicio después de avisarle al cliente, y cobrar intereses de mora a la tasa máxima legal permitida. Reactivarlo puede requerir ponerse al día con todo lo pendiente.
11. Propiedad intelectual
El software, la marca RWha, el logo, los diseños y los contenidos de este sitio son de RWha o de sus licenciantes. Usar el servicio no te transfiere ningún derecho sobre ellos.
Los catálogos, textos, imágenes y conversaciones del cliente siguen siendo del cliente. El cliente nos da una licencia gratuita, no exclusiva y por el tiempo que dure el servicio para usarlos en la prestación del servicio.
Las reglas, configuraciones, flujos, mejoras y conocimiento que RWha desarrolle al prestar el servicio, incluso a partir de la experiencia con un cliente, son de RWha. También podemos generar y usar estadísticas anónimas y agregadas sobre el uso del servicio, que no identifican al cliente ni a sus clientes finales, para operar, medir y mejorar RWha.
Si nos envías ideas o sugerencias, podremos usarlas para mejorar RWha sin ninguna obligación contigo.
Salvo que el cliente nos pida lo contrario por escrito, podemos mencionar su nombre y su logo como referencia comercial.
12. Datos personales
Tratamos los datos según nuestra política de tratamiento de datos personales. Frente a las conversaciones con los clientes finales, el cliente es el responsable y RWha actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones. Al contratar, el cliente instruye y autoriza a RWha a tratar esas conversaciones en los flujos automáticos e internos del servicio, lo que incluye recibir, guardar y organizar los mensajes; transcribir notas de voz; leer imágenes y documentos; analizar el texto con modelos de inteligencia artificial para entender lo que pide el cliente, clasificar la conversación, extraer los datos del pedido, calcular cotizaciones y generar respuestas; pasar la conversación al equipo cuando haga falta; registrar el pedido y su seguimiento; y guardar registros técnicos para auditoría, seguridad y soporte, y a usar para ello a los subencargados descritos en la política de datos. El cliente garantiza que sus clientes finales fueron informados de este tratamiento y lo autorizaron.
13. Confidencialidad
Cada parte guardará en reserva la información no pública que reciba de la otra, como datos comerciales, precios o conversaciones, y la usará solo para lo que fue entregada. Esta obligación sigue vigente después de terminar la relación.
14. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero se presta “tal como está” y según disponibilidad: no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que cumpla un resultado comercial concreto, como un número de ventas. Solo aplica un nivel de servicio (SLA) si está pactado por escrito en el acuerdo del cliente. Puede haber mantenimientos y fallas de servicios de terceros de los que dependemos, como WhatsApp o la infraestructura en la nube. Cuando planeemos un mantenimiento que afecte al cliente, intentaremos avisarle con anticipación.
El soporte se presta por los canales y en los horarios que indique la cotización.
15. Responsabilidad
En la medida que la ley lo permita:
- RWha no responde por ventas que no se concreten, pérdida de clientes, lucro cesante, daño a la reputación ni daños indirectos o consecuenciales.
- RWha no responde por decisiones de Meta sobre la cuenta o el número de WhatsApp del cliente, como restricciones o bloqueos, ni por fallas de otros terceros de los que depende el servicio.
- RWha no responde por los productos, envíos, cobros, garantías ni por la relación del cliente con sus clientes finales.
- La responsabilidad total de RWha frente a un cliente, por cualquier causa, se limita al valor que ese cliente pagó por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.
- Cualquier reclamo contra RWha debe presentarse por escrito dentro de los 6 meses siguientes al hecho que lo origina.
Estos límites no aplican en casos de dolo o culpa grave.
16. Suspensión y terminación
El cliente puede terminar el servicio cuando quiera, avisándonos por escrito según lo pactado en su cotización o acuerdo. La terminación surte efecto al final del periodo ya pagado y no da lugar a devoluciones.
Podemos suspender o terminar el servicio de inmediato si el cliente incumple estos términos de forma grave, no paga, o si Meta o una autoridad nos lo exigen. También podemos terminarlo por cualquier motivo avisando con 30 días de anticipación; en ese caso devolvemos la parte proporcional de lo pagado por el periodo que no se alcance a prestar.
Al terminar, el cliente tiene 30 días para pedir una copia de su información, que entregamos en el formato que tengamos disponible. Después la borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Las cláusulas de pagos pendientes, propiedad intelectual, confidencialidad, indemnidad, responsabilidad y ley aplicable siguen vigentes después de terminar.
17. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generales de internet o de energía, ataques informáticos, decisiones de autoridades o cambios y caídas de plataformas de terceros como WhatsApp.
18. Cesión
RWha puede ceder estos términos y los contratos con sus clientes a una sociedad que constituya, a una empresa de su mismo grupo o a quien adquiera el negocio, avisándole al cliente. El cliente no puede cederlos sin autorización escrita de RWha.
19. Servicios y enlaces de terceros
El servicio funciona junto con servicios de terceros, como WhatsApp. Su uso se rige también por los términos de esos terceros. Los enlaces a otros sitios se ofrecen como referencia y no somos responsables de su contenido.
20. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde que se publican en esta página. Si el cambio es importante, avisaremos a los clientes por correo al menos 15 días antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión.
Si alguna cláusula llega a considerarse inválida, las demás siguen vigentes. Que RWha no exija en algún momento el cumplimiento de una cláusula no significa que renuncie a ella.
21. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si surge un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo de forma directa durante 30 días. Si no lo logramos, lo resolverán los jueces de Bogotá D.C.
22. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a ronalpadilla@rwha.tech.